サポートFAQ

BuildVu、FormVu、JDeli、JPedalの使用方法とそのサポートシステムに関する質問集です。

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• バージョン番号からリリース日を取得する方法
  当社製品の各リリースには、リリース日に基づいたバージョン番号が付けられています。例えば、2020.6 のようになります。 この番号からリリース日を知ることができます。 最初の数字はリリース年を表します。2番目の数字はリリース月を表します。 上記の例では、2020年6月のリリースを …
• クラスパスとモジュールパスの比較
  強力なカプセル化のために、当社のjarファイルを読み込む際にはモジュールパスを使用することを推奨します： --module-path "jarfolder" --add-modules com.idrsolutions.jpedal ただし、以下のようにクラスパス …
• コンサルティングサービスは提供していますか？
  当社の製品に関連するコンサルティングサービスをお客様に提供することができます（PDFや他社製品に関する一般的なコンサルティングは提供しておりません）。 一般的に、合意された時間単価でコンサルティングを提供するか、固定料金で合意します。別途合意がない限り、作成されたコードは当社の汎 …
• サポートされているPDF機能について
  このドキュメントは、PDF形式仕様の各領域と、その実装状況を一覧にしたものです。最新の正式リリースに基づいています。 PDF形式の実装に関する注意事項 PDF形式仕様はAdobeによって作成されました。これは非常に大規模な仕様であり、文書化されていない部分やグレーゾーンが多数存在 …
• サポートシステムはどのように機能しますか？
  サポートチケットは、バグレポート、情報リクエスト、またはその他の問い合わせである場合があります。 サポートリクエストは誰でも送信できます。お客様である必要はありません。 サポートチケットは、メールまたはオンライン送信フォーム から送信できます。お客様は、すべてのチケットを一元管理 …
• サポートチケットのステータスは何を意味しますか？
  各サポートチケットには6つのステータスのいずれかがあり、それぞれ異なる意味を持ちます。 Waiting for Support - チケットはサポートチームメンバーからの応答を待っている状態です。 Waiting for Customer - チケットは報告者からの追加情報や入力 …
• ソフトウェアを実行するにはどのバージョンのJavaが必要ですか？
  各製品でサポートされているJavaバージョンについては、以下をご覧ください： BuildVu Javaバージョン互換性 JDeli Javaバージョン互換性 JPedal Javaバージョン互換性
• 古いバージョンにアクセスできますか？
  はい、お客様向けに最後のJava 8バージョンへのリンクを提供しています： BuildVu-HTML 最後のJava 8バージョン (2024.08) BuildVu-SVG 最後のJava 8バージョン (2024.08) FormVu 最後のJava 8バージョン …
• 高優先度サポートチケットはどのように機能しますか？
  受信したサポートチケットに優先度システムを導入することで、お客様により効果的なサポートサービスを提供できるようになります。 すべてのお客様に無制限の標準優先度チケットの提出を許可していますが、高優先度チケットは限られた数のみ提供しています。これにより、お客様にとって最も重要な問題 …
• 新機能を提案することはできますか？
  私たちの製品は非常に活発に開発されており、製品を改善するためのアイデアを常に検討しています。 そのため、顧客・非顧客を問わず、新機能に関するあらゆるアイデアを喜んでお受けしています。 アイデアはサポートリクエストとして送信していただくことができ、私たちは以下の3つのアクションのい …