高優先度サポートチケットはどのように機能しますか？

受信したサポートチケットに優先度システムを導入することで、お客様により効果的なサポートサービスを提供できるようになります。

すべてのお客様に無制限の標準優先度チケットの提出を許可していますが、高優先度チケットは限られた数のみ提供しています。これにより、お客様にとって最も重要な問題への対応に、より適切に時間を配分できるようになります。

サポートチームは72時間以内に回答（必ずしも修正や解決策ではありません）を提供することを目標としています（通常はもっと早く対応しています）。この目標は、お客様の期待値を設定し、世界各地の時差、週末、祝日を考慮するために設けています。繁忙期には、高優先度チケットは常にサポートキューの最上位に配置されます。

お客様に対して常に公平であるよう努めているため、高優先度チケットがお客様の割り当てにカウントされるべきではないと判断した場合は、（当社の裁量により）カウントしません。

ソフトウェアの使用方法に関する情報をお尋ねの場合は、標準優先度でチケットを提出することをお勧めします。このような場合、チケットの優先度は通常、回答を受け取る速度に影響しません。

機能リクエストは喜んでお受けし、ケースバイケースで検討いたします。機能リクエストを高優先度に設定しても、その機能が追加される可能性には影響しません。

サポート契約の詳細については、EULAをご確認ください。上記の情報は、必ずしもお客様の具体的な契約内容を反映しているとは限りません。