サポートシステムはどのように機能しますか？

サポートチケットは、バグレポート、情報リクエスト、またはその他の問い合わせである場合があります。

サポートリクエストは誰でも送信できます。お客様である必要はありません。

サポートチケットは、メールまたはオンライン送信フォーム から送信できます。お客様は、すべてのチケットを一元管理するためにオンラインポータルへのアクセスをリクエストできます。メールでのお問い合わせには、受領を確認する自動返信が送信されます。サポートチームは、英国の祝日を除き、月曜日から金曜日（英国時間10AM - 4PM）にサポートリクエストに対応しています。チケットはいつでも送信できますが、対応はこの時間帯に行われます。

新しいチケットは、サポートチームによって到着時刻順にトリアージされます。サポートチームで解決できない場合は、開発者にエスカレーションされます。サポートチームは進捗状況についてお知らせします。

特に緊急のサポート問題がある場合は、残りの優先度の高いチケット の1つを使用できます。この場合、お客様のケースは他の標準優先度チケットよりも優先的に処理され、開発者もそのケースを優先します。

すべてのお客様に標準優先度チケットを無制限に送信することを許可していますが、優先度の高いチケットは限られた数のみを提供しています。これにより、お客様にとって最も重要な問題の対応に、より効果的に時間を配分できます。

サポートチームは72時間以内に応答（必ずしも修正や解決策ではありません）を提供することを目指しています（通常はもっと早く対応しています）。この目標は、お客様の期待値を設定し、世界的な時差、週末、祝日を考慮するために設定されています。繁忙期には、優先度の高いチケットが常にサポートキューの最上位に配置されます。

すべてのサポートは、メール/カスタマーサポートポータル経由で提供されます。エンタープライズライセンスをお持ちの場合は、電話/Zoom通話をリクエストできます。サービスポータルにはSalesforceを使用しています。

サポート契約の正確な詳細については、EULAをご確認ください。上記の情報は、必ずしもお客様固有の契約を反映していない場合があります。